Аутсорсинг управления взаимодействием с клиентами

Клиенты, которые выбирают цифровые коммуникации, получают доступ к своим финансовым данным в режиме 24/7 через безопасное облако 3 уровня компании Ricoh. Улучшенная защита снижает бизнес-риски. При внедрении стратегии перехода к персонализированным цифровым коммуникациям вы сможете сократить свои бизнес-затраты и экономить средства, при этом предлагая своим заказчикам более высокий уровень сервиса.

Преимущества управления коммуникациями заказчиков от Ricoh:

• Высокая удовлетворенность заказчиков
• Низкие расходы на привлечение, удержание лояльности и обслуживание заказчиков
• Надежное, безошибочное управление данными
• Повышение эффективности в отношении политик рабочих сред за счет сокращения расходов
• Более быстрый доступ к нужной информации и соответствующий аудиторский след
• Повышенная корпоративная эффективность - персонал освобождается от выполнения более важных бизнес-задач

Повышение удовлетворенности заказчиков обеспечивает значительную экономию средств

В основе страховой отрасли лежат документы. От рекламных писем и заявок до директив, инвойсов и претензий, каждый документ имеет юридические последствия. Клиент Ricoh, страховая компания из списка Fortune Global 500, решила передать на аутсорсинг некоторые из этих трудоемких рабочих процессов.

В результате детального консультирования был сформирован двухэтапный подход. На первом этапе компания Ricoh предоставила решение по принципу ‘lift and shift’ (поднять и перенести), положившее конец зависимости страховщиков от внутренних услуг, и переместила производство в собственный центр ведения документооборота Ricoh. На втором этапе компания Ricoh разработала процессы документооборота, повысив эффективность и добавив дополнительные услуги.

Ежегодно компания Ricoh обрабатывает 60 миллионов документов для страховой компании, и решение позволило преобразовать документооборот компании, улучшив уровень обслуживания заказчиков и сократив расходы. Автоматизация ускорила производство и внедрение замкнутого цикла, который снижает количество ошибок и обеспечивает соответствующую проверку на уровне страниц.

Комплексная интеграция услуг обеспечивает реальное преимущество в бизнесе. Деловые риски нивелируются, и заказчики получают лучший сервис. Поддержка Ricoh повысила гибкость бизнеса. Благодаря тому, что компания Ricoh умело управляет критически важными документами, страховая компания может сосредоточить внутренние ресурсы на стратегическом развитии.