Управление взаимодействием с клиентами

Современные крупные компании, как правило, образованы в результате слияний и приобретений, поэтому данные о клиентах могут храниться на нескольких разных платформах. Поэтому организация эффективного взаимодействия с клиентами заметно усложняется необходимостью извлекать соответствующие данные из этих хранилищ.

Решения Ricoh по управлению взаимодействием с клиентами обеспечивают компаниям простой и быстрый доступ к важным данным, необходимым для создания эффективной коммуникации, в удобном формате и по удобному каналу.

Наше решение включает целый ряд продуктов по организации рабочих процессов для управления многоканальными коммуникациями: внедрение персонализированных целевых коммуникаций благодаря использованию консультационных услуг по прицельному маркетингу и аналитике данных.

Основу услуги составляет мощная аналитика, обеспечивающая сбор данных из нескольких источников для лучшего понимания клиентов. Объем собранной компаниями информации растет в геометрической прогрессии, и неструктурированные данные из таких источников как социальные сети, вызывают определенные трудности. С помощью нашего решения можно анализировать большие объемы данных в реальном времени для получения практического понимания поведения и привычек клиентов, что позволит создавать более прицельные и эффективные деловые коммуникации.