homeback to menu
Обзор

Управление изменениями в рабочей среде

Технологии меняют наш стиль работы. В Ricoh мы гарантируем, что изменения принесут пользу вашим командам и вашему бизнесу. Мы сопровождаем вас на каждом этапе пути, чтобы обеспечить плавный переход к полностью цифровому рабочему месту
Ознакомьтесь со всеми нашими решениями для бизнеса
seamless digital workspace experience
Цифровое рабочее место

Доступ в любой точке мира

Гибридные и мобильные рабочие места формируют наше будущее. Мы применяем целостный подход к проектированию, интеграции и поддержке ваших цифровых рабочих мест, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и помочь вам достичь новых уровней производительности.
Решения для цифровых рабочих мест
Управление бизнес-процессами

Синхронизация ради успеха

Ручные задачи больше не должны сдерживать ваш персонал. Мы оптимизируем ваши бизнес-процессы, чтобы ваши сотрудники могли работать лучше; предоставление технологий, опыта и поддержки для рационализации и упрощения процессов вашей организации.
Решения для управления бизнес-процессами
Облачные и инфраструктурные решения

Облачно и ясно

Для использования всей ценности облака требуется правильная дорожная карта и команда для ее реализации. Мы предоставляем облачные решения и опыт, которые сделают ваши бизнес-операции более гибкими, экономичными и безопасными, а также внедрят инновации следующего поколения.
Облачные и инфраструктурные решения
Кибербезопасность

Больше никаких рисков в бизнесе

Устройства с доступом в Интернет создают новые уязвимые места для кибератак. Мы помогаем вам бороться с киберпреступностью с помощью интеллектуальных услуг и решений в области кибербезопасности, адаптированных к вашим основным бизнес-процессам.
Решения для кибербезопасности
Опыт применения цифровых технологий

Новый опыт

Новые возможности для наших заказчиков открываются благодаря глубоким знаниям и опыту наших сотрудников. Наша высококвалифицированная команда специалистов разрабатывает, создает, внедряет и обслуживает решения, необходимые вам, чтобы превзойти потребности и ожидания вашей компании.
Откройте для себя новые цифровые решения и сервисы
Графические коммуникации

Будущее вашего бизнеса

Возможности печати безграничны. В Ricoh мы помогаем вам развиваться, переходить на цифровые технологии, создавая устойчивые конкурентные преимущества для вашего бизнеса; предоствляя оборудование, программные решения и услеги, которые открывают новые возможности в профессиональной печати.
Откройте для себя наши решения для полиграфии
Graphic Communication
Продукты и программное обеспечение

Лучшее качество

Компания Ricoh хорошо известна своими высококачественными принтерами, цифровыми дубликаторами и МФУ/сканерами/копировальными аппаратами. Благодаря широкому спектру возможностей наших устройств, вы можете выбрать необходимую вам модель, которая наилучшим образом подойдет для решения ваших задач.
Офисные продукты и программные решения
Обзор

Ваш универсальный ресурс

Бизнес- новости, новинки продуктов, люди, мероприятия.
Будьте в курсе последних событий
News and events from Ricoh
О компании

Кто мы и что мы делаем

В Ricoh мы всегда прислушиваемся к нашим клиентам и предоставляем инновационные решения, продукты и услуги, соответствующие их бизнес-целям. Мы стремимся повысить ценность услуг и продуктов. Мы адаптируемся к меняющимся условиям бизнеса.
Узнайте больше о Ricoh
Обзор

Будем рады общению

Есть ли у вас вопросы о ценах на наши решения или продукты, нужна помощь в управлении вашей учетной записью или вы уже используете наши продукты и у вас есть вопрос в службу поддержки, рады помочь вам.
Связаться с нами
customer and employee engagement
Обзор

Помогаем вам быть на шаг впереди

Наши идеи о том, что наиболее важно в бизнес-решениях.
Изучите новейшие идеи
Ricoh Insights - Overview
Политика cookie

Компания Ricoh использует такие инструменты сбора данных, как файлы cookie, для обеспечения удобства пользователей при посещении этого веб-сайта. Информацию об изменении настроек и файлах cookie см. здесь.

Устранение препятствий на пути к эффективному взаимодействию с клиентами

Дэвид Миллз, генеральный директор Ricoh Europe

Ricoh Europe, Лондон, 17 мая 2021 г. – Американская поэтесса и активист движения за гражданские права доктор Майя Энджелоу однажды сказала: «Люди быстро забудут произнесенные кем-то слова. Но они никогда не забудут чувства, вызванные этими словами».

Уверен, что не я один испытал разочарование от уровня обслуживания клиентов в этом году. Пандемия помогла выявить те компании, которые быстро и позитивно реагируют на потребности клиентов, и те, которые этого не делают. Нельзя отрицать проблемы и сбои, возникшие в сфере обслуживания клиентов, но это не должно служить оправданием для того, чтобы не предоставлять первоклассный сервис (или хотя бы не стремиться к этому).

Если крупные игроки рынка хотят опередить своих конкурентов, продуктивное взаимодействие с клиентами — необходимое условие. Скорее всего, для этого придется избавиться от некоторых устаревших привычек. Приведу три фактора, определяющие исход борьбы за привлечение и удержание клиентов.

1. Использование COVID-19 в качестве оправдания для некачественного обслуживания клиентов 

«Из-за того, что сотрудники работают удаленно, стандартное время ожидания увеличилось». Вам знакома эта фраза? Хотя большинство клиентов изначально были готовы простить задержку при обращении за услугой, с начала пандемии прошло больше года, и терпение заканчивается. 

Для победы в конкурентной борьбе необходимо наладить гибкое, комплексное и многоканальное взаимодействие с клиентами. Проведенное недавно исследование показало, что 58% сотрудников крупных компаний (со штатом свыше 1000 человек) считают, что можно повысить производительность и прибыльность благодаря внедрению новых технологий, например, платформ электронной торговли и программного обеспечения по управлению взаимодействием с клиентами. Именно так мы помогли сети супермаркетов DIA улучшить взаимодействие с клиентами до начала пандемии. Компания DIA хотела повысить удовлетворенность клиентов, но у нее не было центральной базы для этого. Мы помогли DIA интегрировать все аспекты работы с клиентами - от анализа данных до управления заказами - в единую платформу электронной торговли. Система получила отличные отзывы от клиентов, а благодаря регулярному выпуску обновлений ее эффективность растет.

2. Игнорирование стремления сотрудников к автоматизации  

Непропорциональная нагрузка — источник стресса для сотрудников. Хуже того, большая часть рабочего времени уходит на решение задач, которые не приносят прибыль. Почти треть (32%) рабочего дня занята административными вопросами и внутренней коммуникацией, что в два раза превышает время на работу, обеспечивающую пользу клиентам и прибыль компании (16%).

Компании пытаются решить эту проблему, но платформы, на которые потрачены баснословные суммы, не помогают. Так, 39% участников исследования говорят, что новые инструменты только увеличили объем выполняемой ими работы. Если вы хотите, чтобы сотрудники сосредоточились на важных задачах, — прислушайтесь к их мнению. 49% опрошенных отметили, что могли бы эффективнее обслуживать клиентов с помощью инструментов, которые автоматизируют административные процессы.

Хотя решение проблемы «слишком большого количества инструментов» с помощью еще одного инструмента кажется нелогичным, автоматизация на самом деле дает отличные результаты в сфере повышения качества обслуживания клиентов. Согласно опубликованному недавно отчету исследовательской компании Forrester, в компаниях, которые не используют автоматизацию, существуют разные версии событий и профилей клиентов, что не позволяет добиться высокого качества обслуживания клиентов.

3. Недооценка клиентского опыта 

Во время финансового кризиса многие компании вынуждены сокращать затраты, что снижает эффективность процессов обслуживания и удержания клиентов. 

Подобные меры в долгосрочной перспективе могут иметь огромные последствия: подрыв лояльности клиентов, сокращение доходов и в итоге ставят под угрозу будущее компании. Согласно результатам исследования, каждый пятый респондент (22%) считает, что его компания потеряла прибыль во время пандемии именно из-за низкого качества обслуживания клиентов. 

Сейчас, когда ожидания клиентов выше, чем когда-либо ранее, нежелание инвестировать в инструменты продуктивного взаимодействия с клиентами приведет к поражению в конкурентной борьбе. 

Что же дальше? 
Учет сразу всех этих факторов может показаться непосильной задачей, но это и необязательно. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, необходимо решить две важные задачи: сделать это приоритетом, а затем дать своим сотрудникам возможность работать эффективнее с помощью разумных инвестиций в цифровые технологии и инструменты автоматизации. Это позволит им сосредоточиться на решении более ценных вопросов, например, на повышении качества обслуживания клиентов и увеличении объема продаж. Эти изменения позволят удержать существующих и привлечь новых клиентов, поддержат ваших сотрудников и принесут гораздо больше пользы всем участникам процесса. 

Нажмите здесь, чтобы узнать, как Ricoh может помочь вашей компании повысить качество взаимодействия с клиентами. 

|О компании Ricoh|

Международная компания Ricoh — один из крупнейших поставщиков современных решений для коммерческой и промышленной печати, систем управления документооборотом, услуг в сфере коммуникации и информационных технологий, цифровых камер и производственных комплексов. Она успешно работает на рынке уже более 80 лет и предлагает инновационные технологии для организации эффективной цифровой рабочей среды.

Группа компаний Ricoh со штаб-квартирой в Токио представлена более чем в 200 странах мира. По итогам на конец марта 2020 года объем продаж группы компаний Ricoh составил около 18,5 млрд долларов.

Ссылка: http://ricoh.ru/

Дополнительная информация

Ricoh Rus
Лариса Чернова

E-mail: contact@ricoh.ru
Facebook: https://www.facebook.com/ricohrus/
Vkontakte: https://vk.com/ricoh_russia
Instagram: https://www.instagram.com/ricohrus/