Комплект решений по управлению взаимодействием с клиентами

Управление взаимодействием с клиентами позволяет организациям, оказывающим финансовые услуги, оптимизировать инфраструктуру бизнес-процессов, сосредоточившись на потребностях клиента. В то же время полностью документированные и прозрачные рабочие процессы упрощают ведение отчетности и повышают доступность информации, необходимой для соблюдения нормативно-правовых требований.

Комплект технологических решений Ricoh обеспечивает финансовым учреждениям следующие преимущества:

• Повышение степени удовлетворенности и уровня удержания клиентов вследствие клиентоориентированного взаимодействия
• Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности работы
• Экономия материальных и человеческие ресурсов вследствие автоматизации ключевых процессов
• Создание прозрачной структуры коммуникации, соответствующей нормативно-правовым требованиям

Повышение эффективности банковской деятельности

Любая коммуникация, от выписок по счету до справок и других документов, является основной точкой взаимодействия финансовых учреждений с клиентами. Среди клиентов Ricoh — один из самых успешных мировых розничных банков с активами на сумму более 1 трлн евро и почти со 100 млн клиентов по всему миру. Перед ним стояли амбициозные задачи — усилить влияние на рынке, оптимизировать взаимодействие с клиентами, при этом повысив эффективность бизнес-процессов и снизив затраты.

После проверки печатных процессов банка специалисты Ricoh определили несколько проблем, снижающих продуктивность. Наиболее существенной проблемой оказалось использование разных систем управления пред- и постпроизводственными этапами в разных филиалах. В результате детального анализа и подробных консультаций специалистам Ricoh удалось эффективно преобразовать процессы документооборота и печати.

Теперь инновационные решения Ricoh используются для управления внутренней инфраструктурой печати, оптимизации рабочих процессов и повышения гибкости. Данные многоканальной коммуникации эффективно обрабатываются и переводятся в цифровой формат или распечатываются с помощью соответствующего устройства. Печатные материалы сортируются с цеью снижения стоимости обработки почтовых отправлений. Повышение эффективности производства позволило банку закрыть один производственный центр, что значительно снизило затраты.

Компании Ricoh удалось обеспечить непрерывность взаимодействия банка с клиентами, выстроив с ними доверительные отношения и повысив степень удовлетворенности. Система управления замкнутого цикла с отчетностью на уровне страниц и документов обеспечивает отправку клиентам точной информации, относящейся исключительно к их счетам. Подробные отчеты также способствуют поышению эффективности производства. Благодаря предварительной сортировке почтовых отправлений банк может еще более снизить первоначальную стоимость их обработки.